【製造業・観光業向け】言葉の壁を乗り越える！ChatGPTで作る、外国人従業員向け「やさしい日本語」トレーニング術

はじめに

「新しく来てくれた海外のスタッフに、作業の指示がうまく伝わらない…」そんな声が製造業の現場から聞こえてきます。

「安全に関わる重要なことなのに、本当に理解してくれているか不安になる時がある…」観光業の現場でも、同じような悩みを抱えている方は多いのではないでしょうか。

「日本語を教える専門の部署なんてないし、日々の業務の中でどうやって教育すればいいんだ…」現場のリーダーとして、こうした課題に直面している方もいらっしゃるでしょう。

今や、地方の製造業や観光業の現場は、志あふれる外国人従業員の力なくしては成り立ちません。しかし、彼ら・彼女らと共に働く上で、多くの経営者や現場リーダーが「言葉の壁」という、見えないながらも非常に高い壁に直面しています。

専門用語が飛び交う工場のライン、丁寧な言葉遣いが求められるホテルのフロント。それぞれの現場で必要な日本語は、日常会話とは少し違います。この「現場の日本語」の教育が追いつかないことが、業務の遅延や品質の低下、時には労働安全に関わる重大な事故の原因にもなりかねません。

もし、あなたの会社の業務に完璧にマッチした「専用の日本語教材」を、コストをかけずに、わずか数分で、しかも必要な言語の翻訳付きで作成できるとしたら…？

この記事では、対話型AI「ChatGPT」をあなたの会社の「専属日本語教師」に変身させ、製造業・観光業どちらの現場でも明日から使える、外国人従業員向けの「やさしい日本語」トレーニングスクリプトを作成する方法を、具体的なプロンプト（指示文）と共に徹底的に解説します。

この記事を読み終える頃には、言葉の壁への不安が、多様な人材が活躍する強いチームを作るための、確かな一歩に変わっているはずです。AIという賢いツールを使いこなし、円滑なコミュニケーションで満たされた職場環境を、あなたの手で作り上げましょう。

なぜ「完璧な日本語」より「やさしい日本語」なのか？

外国人従業員の教育と聞くと、私たちはつい「正しい日本語を、たくさん教えなければ」と考えてしまいがちです。しかし、現場で本当に大切なのは、流暢さや美しい敬語ではありません。

それは、お互いの意思が、正確に、そして迅速に伝わること。

そのために最も効果的なのが、「やさしい日本語」という考え方です。

「やさしい日本語」とは、難しい言葉を避け、一文を短く、構造をシンプルにして、相手が理解しやすいように配慮した日本語のことです。これは、日本語能力試験（JLPT）のN3〜N4レベルの学習者でも、業務の核心を理解できるようにするための、コミュニケーションの「技術」です。

• 安全の確保: 「この機械に触る時は、必ず手袋をしてください」という直接的な指示が、事故を防ぎます。
• 品質の維持: 「この部品は、傷がないか、よく見てください」というシンプルな確認が、不良品の流出を止めます。
• 心理的負担の軽減: 難しい言葉で話されると、外国人従業員は萎縮してしまい、「分からない」とさえ言えなくなります。やさしい日本語は、彼らが安心して質問できる環境を作ります。

私たちのゴールは、従業員を日本語の専門家にすることではありません。安全に、そして質の高い仕事ができる仲間として、円滑に協働することです。そのために、「やさしい日本語」は最も確実で、最も近道なのです。

ChatGPTは、あなたの会社の「専属日本語教師」になる

これまで、従業員向けの日本語教育は、外部の日本語学校に依頼するか、市販の教材を使うのが一般的でした。しかし、これらの方法には課題がありました。

• 外部委託: コストが高い。従業員の勤務時間との調整が難しい。
• 市販の教材: 内容が一般的すぎて、自社の業務（機械の名前、接客のフレーズなど）に即していない。

ChatGPTは、これらの課題を鮮やかに解決します。

ChatGPTを使えば、「うちの工場の『安全確認5つのルール』を、ベトナム語訳付きのやさしい日本語で説明するポスターを作って」といった、極めて具体的な要望にも、瞬時に応えてくれるのです。これはもはや、各社に一人、専属の日本語教師がいるのと同義と言えるでしょう。

実践！3ステップで作る「AI日本語学習スクリプト」

では、実際にスクリプトを作成する手順を見ていきましょう。非常にシンプルで、誰でもすぐに真似できます。

Step 1: 準備編 - AIに「日本語教師」の役割を与える

まず、ChatGPTに今回の目的と、どのような役割を演じてほしいかを明確に伝えます。この最初のプロンプトが、今後のやり取りの質を決定づけます。

【マスタープロンプト例】

「あなたは、外国人従業員に職場で使う日本語を教える、プロの日本語教師です。私の指示に従って、様々な場面で使える『やさしい日本語』の学習スクリプトを作成してください。

スクリプトを作成する際は、必ず以下の4つの要素を含めてください。

1. 場面設定: （例：工場の朝礼、ホテルのフロントなど）
2. 会話文（やさしい日本語）: 漢字には必ずふりがなを振ってください。
3. ローマ字読み:
4. 外国語訳: （例：英語、ベトナム語、ポルトガル語など、私があとで指定します）

日本語のレベルは、JLPT N4レベルの学習者が理解できる範囲でお願いします。私が指示を出すまで、この役割を記憶してください。」

Step 2: 依頼編 - 作ってほしい「場面」を具体的に伝える

役割設定が終わったら、あとは作ってほしい学習スクリプトの内容を具体的に指示するだけです。

【依頼プロンプト例（製造業）】

「プレス機を使う時の、安全確認の会話スクリプトを作成してください。日本人リーダーの佐藤さんと、外国人従業員のタンさんの会話です。英語訳も付けてください。」

【依頼プロンプト例（観光業）】

「ホテルのレストランで、お客様からアレルギーについて質問された時の会話スクリプトを作成してください。日本人スタッフの鈴木さんと、お客様の会話です。英語訳も付けてください。」

Step 3: 生成・活用編 - 現場に合わせたスクリプトが完成

依頼をすると、ChatGPTは瞬時に、指示に沿ったスクリプトを生成します。

【生成スクリプト例（製造業）】

場面設定: プレス機の前での安全確認

会話文（やさしい日本語）

• 佐藤: タンさん、これからプレス機（き）を使（つか）いますね。危（あぶ）ないですから、安全確認（あんぜんかくにん）をしましょう。
• タン: はい、わかりました。
• 佐藤: まず、この赤（あか）いボタン。これは緊急停止（きんきゅうていし）ボタンです。もし危（あぶ）ないと思（おも）ったら、すぐに押（お）してください。
• タン: 緊急停止（きんきゅうていし）ボタンですね。はい。
• 佐藤: それから、作業（さぎょう）の前（まえ）に、必（かなら）ず手袋（てぶくろ）をしてください。手（て）を怪我（けが）しないように。
• タン: はい、手袋（てぶくろ）をします。

ローマ字読み

• Sato: Tan-san, korekara puresu-ki o tsukaimasu ne. Abunai desu kara, anzen kakunin o shimashou.
• Tan: Hai, wakarimashita.
• Sato: Mazu, kono akai botan. Kore wa kinkyū teishi botan desu. Moshi abunai to omottara, sugu ni oshite kudasai.
• Tan: Kinkyū teishi botan desu ne. Hai.
• Sato: Sorekara, sagyō no mae ni, kanarazu tebukuro o shite kudasai. Te o kega shinai yō ni.
• Tan: Hai, tebukuro o shimasu.

英語訳 (English Translation)

• Sato: Mr. Tan, we are about to use the press machine. It's dangerous, so let's do a safety check.
• Tan: Yes, I understand.
• Sato: First, this red button. This is the emergency stop button. If you think there is danger, press it immediately.
• Tan: The emergency stop button. Got it.
• Sato: Also, before starting work, always wear gloves. This is to prevent hand injuries.
• Tan: Yes, I will wear gloves.

このスクリプトを印刷して現場に掲示したり、朝礼で読み合わせるだけで、立派な日本語トレーニングになります。

【業界別】現場ですぐ使える！シーン別・会話スクリプト作成術

《製造業編》

• 機械の異常報告: 「『いつもと違（ちが）う音（おと）がします』と、リーダーに報告（ほうこく）する会話。ベトナム語訳（やく）で。」
• 5S活動の指示: 「『整理（せいり）・整頓（せいとん）』の意味（いみ）と、具体的な作業（さぎょう）を説明（せつめい）するスクリプト。ポルトガル語訳（やく）で。」
• 品質確認の依頼: 「『この部品（ぶひん）に傷（きず）がないか、確認（かくにん）してください』とお願い（ねが）する会話。タガログ語訳（やく）で。」

《観光業編》

• レストランでの注文: 「お客様（きゃくさま）におすすめのメニューを聞（き）かれた時（とき）の会話。『辛（から）いものは大丈夫（だいじょうぶ）ですか？』と確認（かくにん）するフレーズも入（い）れて。中国語訳（やく）で。」
• 客室からの問い合わせ対応: 「『エアコンの使（つか）い方（かた）がわかりません』という電話（でんわ）に対応（たいおう）する会話。英語訳（やく）で。」
• お土産の提案: 「『人気（にんき）のお土産（みやげ）はどれですか？』と聞（き）かれた時（とき）の会話。お菓子（かし）と雑貨（ざっか）、それぞれのおすすめを言（い）う。韓国語訳（やく）で。」

スクリプトを「生きた教材」に変える活用アイデア

スクリプトを作成したら、それを最大限に活用しましょう。

• 現場に掲示: 作成したスクリプトをラミネート加工し、関連する機械のそばや、バックヤード、フロントデスクなど、従業員の目につく場所に掲示します。
• 音声で聞く: ChatGPTの音声読み上げ機能を使い、正しい発音を従業員に聞かせましょう。従業員自身がそれを真似て発音する練習も効果的です。
• ミニクイズを作る: 「今の会話に出てきた『緊急停止ボタン』は、日本語で何と言いますか？」のように、ChatGPTにスクリプトに基づいた簡単なクイズを作ってもらい、理解度を確認します。
• ロールプレイング: 日本人スタッフと外国人スタッフがペアになり、作成したスクリプトを使って役割演技（ロールプレイング）を行います。これにより、知識が実践的なスキルへと変わります。

おわりに

外国人従業員との円滑なコミュニケーションは、彼ら・彼女らに一方的に日本語の学習を求めるだけでは実現しません。私たち日本人スタッフが、伝えたいことを「やさしい日本語」に変換して話す努力をすることも、同じくらい重要です。

ChatGPTは、その両方を助けてくれる、強力なサポーターです。外国人従業員のための学習スクリプトを作ると同時に、私たち自身が「こういう時は、どう言えば伝わるだろう？」と考えるきっかけも与えてくれます。

言葉や文化の違いは、決して壁ではありません。それは、互いに学び合い、成長できる、素晴らしい機会です。AIというツールを賢く活用し、多様なバックグラウンドを持つ一人ひとりが尊重され、その能力を最大限に発揮できる職場を築くこと。それこそが、これからの地方の現場に求められる、新しい強さの形ではないでしょうか。

さあ、まずはあなたの現場で、一番伝えたいけれど、伝わっていないと感じることから、一つ、スクリプトを作ってみませんか。その小さな行動が、職場のコミュニケーションを、そしてチームの未来を、大きく変えるはずです。